¿Te han estafado? Esto es lo que debes hacer en las primeras horas
Actuar rápido marca la diferencia. Este plan paso a paso te ayuda a bloquear tu dinero, reclamarlo y proteger tus cuentas.
1Así actúan
- Llama enseguida a tu banco o a la línea nacional de bloqueo de tu país (mira "Ayuda por país"). Así haces bloquear tarjetas, apps y pagos.
- Comunícalo por escrito a tu banco y pide el reembolso de los pagos no autorizados. En la UE, desde la sentencia del Tribunal Europeo (15/10/2026), el banco debe reembolsar en principio de inmediato.
- Denuncia a la policía y guarda todas las pruebas: sms, correos, capturas de pantalla, números de cuenta.
- Cambia tus contraseñas, empezando por la de tu correo. Activa un segundo paso en todas partes.
2Un ejemplo real
La señora V. hizo clic por la tarde en un sms de "su banco". A las 21:40 llamó a la línea de bloqueo, a las 22:00 envió un correo al banco. Aún se pudieron frenar dos transferencias.
3Así lo reconoces
- ¿Dudas? Trátalo como un fraude. Mejor una tarjeta bloqueada de más.
- No te avergüences: los estafadores son profesionales.
- No esperes al día siguiente.
4Así te proteges
- ¿El banco se niega a reembolsar? Pide una explicación por escrito y acude al servicio de reclamaciones bancarias de tu país.
- Denuncia los mensajes sospechosos en el punto de denuncia de phishing de tu país.
- Cuidado con los "recuperadores" que prometen recuperar tu dinero a cambio de un pago.
En Bélgica
- Fraudstop: 078 170 170, de día y de noche.
- Servicio de reclamaciones bancarias: Ombudsfin.
- Mensajes sospechosos: suspicious@safeonweb.be.
Cómo ayuda WolfKey
Con WolfKey, cada cuenta tiene su propia contraseña que nadie conoce, y solo se inicia sesión con tu teléfono y tu dedo. Así se lo pones mucho más difícil a los estafadores.
Obtener WolfKey¿Número, correo o web sospechosos? Compruébalo o denúncialo.
Los ejemplos se han hecho irreconocibles. Los nombres y números de los ejemplos son inventados.