Tribunal Europeo: los bancos deben reembolsar enseguida a las víctimas de phishing
El 15 de octubre de 2026, el Tribunal de Justicia de la UE decidió: un banco debe reembolsar de inmediato un pago no autorizado, incluso si considera que el cliente fue imprudente. La sentencia vale en todos los países de la Unión Europea.
1Qué se decidió
- El caso (C-70/25) trataba de un cliente polaco. Vendía algo online, recibió una página bancaria falsa y perdió unos 700 €. Su banco se negó a reembolsarlo porque habría actuado con "negligencia grave".
- El Tribunal dice: el banco debe reembolsar a más tardar al final del día hábil siguiente a que el cliente lo comunique. Una sospecha de negligencia grave no es motivo para esperar.
- Única excepción: indicios serios de que el propio cliente cometió fraude. El banco debe comunicarlo por escrito a la autoridad competente.
- Si el banco cree que el cliente fue gravemente negligente, puede reclamar el dinero después. Pero entonces el banco tiene que demostrarlo y, si hace falta, acudir al juez.
2Un ejemplo: Bélgica
La sentencia vale para cualquier banco de la UE. En Bélgica, un juez de medidas urgentes de Amberes ya decidió en junio de 2026 que un banco debía indemnizar enseguida a un matrimonio mayor. Los habían estafado por casi 50.000 € con un falso empleado del banco. Febelfin, la federación de los bancos belgas, dice que los bancos seguirán la interpretación del Tribunal.
3Qué significa
- Los bancos solían negarse a reembolsar con el argumento de la "negligencia grave".
- Según el abogado Geert Lenssens, la verdadera negligencia grave es una gran excepción.
- Quien actuó de buena fe y avisó rápido, está ahora en mejor posición.
4Qué hacer ahora
- Llama enseguida a tu banco o a la línea nacional de bloqueo (mira "Ayuda por país") para hacer bloquear todo.
- Comunica el fraude por escrito a tu banco sin demora y pide el reembolso. Cita la sentencia C-70/25 del 15 de octubre de 2026.
- ¿El banco se niega? Pide una explicación por escrito y presenta una queja ante el servicio de reclamaciones bancarias de tu país. Denuncia también a la policía.
- Fraudstop: 078 170 170, de día y de noche, para hacer bloquear todo.
- Queja sobre tu banco: Ombudsfin (ombudsfin.be).
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