Foi burlado? Faça isto nas primeiras horas
Agir depressa faz toda a diferença. Este guia ajuda-o a bloquear o dinheiro, a pedi-lo de volta e a proteger as suas contas.
1Como atuam
- Ligue logo ao seu banco ou à linha nacional de bloqueio do seu país (veja "Ajuda por país"). Assim bloqueia cartões, apps e pagamentos.
- Comunique por escrito ao seu banco e peça o reembolso dos pagamentos não autorizados. Na UE, desde o acórdão do Tribunal Europeu (15/10/2026), o banco tem em princípio de reembolsar de imediato.
- Faça queixa na polícia e guarde todas as provas: SMS, e-mails, capturas de ecrã, IBAN.
- Mude as suas palavras-passe, começando pelo e-mail. Ative em todo o lado um segundo passo.
2Um exemplo real
A Sra. V. clicou à noite num SMS do "seu banco". Às 21:40 ligou para a linha de bloqueio, às 22:00 enviou um e-mail ao banco. Duas transferências ainda foram travadas.
3Como reconhecer
- Tem dúvidas? Trate como fraude. Mais vale um cartão bloqueado a mais.
- Não tenha vergonha: os burlões são profissionais.
- Não espere pelo dia seguinte.
4Como se proteger
- O banco recusa reembolsar? Peça uma explicação por escrito e recorra ao provedor dos bancos do seu país.
- Denuncie as mensagens suspeitas à entidade de denúncia de phishing do seu país.
- Cuidado com os "recuperadores" que prometem recuperar o seu dinheiro mediante pagamento.
Na Bélgica
- Fraudstop: 078 170 170, dia e noite.
- Provedor dos bancos: Ombudsfin.
- Mensagens suspeitas: suspicious@safeonweb.be.
Como o WolfKey ajuda
Com o WolfKey, cada conta tem a sua palavra-passe que ninguém conhece, e só se entra com o telemóvel e o dedo. Assim torna a vida muito mais difícil aos burlões.
Obter WolfKeyNúmero, e-mail ou site suspeito? Verifique ou denuncie.
Os exemplos foram tornados irreconhecíveis. Os nomes e números nos exemplos são inventados.