Europees Hof: banken moeten slachtoffers van phishing meteen terugbetalen

Op 15 oktober 2026 besliste het Hof van Justitie van de EU: een bank moet een niet-toegestane betaling onmiddellijk terugbetalen, ook als ze vindt dat de klant onvoorzichtig was. Het arrest geldt in alle landen van de Europese Unie.

1Wat er beslist werd

1. De zaak (C-70/25) ging over een Poolse klant. Hij verkocht iets online, kreeg een nagemaakte bankpagina en verloor ongeveer 700 euro. Zijn bank weigerde terug te betalen omdat hij "grof nalatig" zou zijn geweest.
2. Het Hof zegt: de bank moet terugbetalen tegen het einde van de volgende werkdag nadat de klant het meldde. Een vermoeden van grove nalatigheid is geen reden om te wachten.
3. Enige uitzondering: ernstige aanwijzingen dat de klant zelf fraude pleegde. Dat moet de bank schriftelijk melden aan de bevoegde overheid.
4. Denkt de bank dat de klant grof nalatig was, dan kan ze het geld nadien terugvragen. Maar dan moet de bank dat zelf bewijzen, en zo nodig naar de rechter stappen.

2Een voorbeeld: België

Het arrest geldt voor elke bank in de EU. In België oordeelde een Antwerpse kortgedingrechter al in juni 2026 dat een bank een bejaard koppel meteen moest vergoeden. Zij waren voor bijna 50.000 euro opgelicht door een valse bankmedewerker. Febelfin, de federatie van de Belgische banken, zegt dat de banken zich naar de lezing van het Hof zullen richten.

3Wat dit betekent

• Banken weigerden vaak terug te betalen met het argument "grove nalatigheid".
• Volgens advocaat Geert Lenssens is echte grove nalatigheid de grote uitzondering.
• Wie te goeder trouw handelde en snel meldde, staat nu sterker.

4Wat je nu doet

• Bel meteen je bank of de nationale blokkeerlijn (zie "Hulp per land") om alles te laten blokkeren.
• Meld de fraude zonder uitstel schriftelijk aan je bank en vraag terugbetaling. Verwijs naar het arrest C-70/25 van 15 oktober 2026.
• Weigert de bank? Vraag een schriftelijke uitleg en dien een klacht in bij de ombudsdienst voor banken in je land. Doe ook aangifte bij de politie.

Verdacht nummer, mail of website? Controleer het of meld het.

Voorbeelden zijn onherkenbaar gemaakt. Namen en nummers in de voorbeelden zijn verzonnen.

→ Hulp per land